Políticas da Loja

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Esta página reúne todas as políticas da loja Frutaê Derm. Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Identificação do fornecedor (obrigatório por lei — preencha com seus dados reais):

  • Razão social: [Razão Social Ltda.]
  • Nome fantasia: Frutaê Derm
  • CNPJ: [00.000.000/0001-00]
  • Endereço: [Rua, número, bairro, cidade/UF, CEP]
  • E-mail de atendimento: [contato@seudominio.com.br]
  • WhatsApp/Telefone: [(27) 0000-0000]
  • Horário de atendimento: [Seg. a Sex., das 9h às 18h]

1. Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Trabalhamos para que você fique satisfeito com sua compra. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e prevê três situações distintas: arrependimento, produto com defeito/vício e produto avariado no transporte.

1.1. Direito de Arrependimento (compras pela internet)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento físico, você tem o direito de se arrepender e desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nesse caso:

  • O reembolso é integral, incluindo o valor do frete que você pagou.
  • Você não precisa justificar o motivo da desistência.
  • Como se trata de produto cosmético (item de uso pessoal), pedimos que o produto seja devolvido lacrado, sem violação e em sua embalagem original, por questões de higiene e segurança sanitária.
  • O custo do frete de devolução, no caso de arrependimento, é por nossa conta. Entraremos em contato para gerar o código de postagem ou combinar a logística reversa.

1.2. Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente algum vício ou defeito (por exemplo, embalagem que não veda, produto vazando, alteração de cor/odor incompatível com o esperado ou divergência do anunciado), você pode solicitar a solução em conformidade com o art. 18 do CDC:

  • Prazo para reclamar: até 30 (trinta) dias a partir do recebimento, por se tratar de produto não durável.
  • Teremos até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo resolvido nesse prazo, você poderá optar, à sua escolha, por: (a) substituição do produto; (b) devolução do valor pago, devidamente atualizado; ou (c) abatimento proporcional do preço.
  • Nesses casos, todos os custos de frete são por nossa conta.

1.3. Produto Avariado ou Extraviado no Transporte

Ao receber, confira o produto na presença do entregador sempre que possível. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recuse o recebimento. Se identificar avaria após a entrega, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos do produto e da embalagem para agilizarmos a substituição sem custo.

1.4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

  1. Envie um e-mail para [contato@seudominio.com.br] ou mensagem para o WhatsApp [(27) 0000-0000] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto.
  2. Nossa equipe responderá em até [2 dias úteis] com as instruções e, quando for o caso, o código de logística reversa.
  3. Após recebermos e conferirmos o produto, você será notificado sobre a aprovação e o reembolso será processado.

1.5. Prazos e formas de reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é definido pela administradora, não pela loja.
  • Pix ou boleto: o valor é devolvido em até [10 dias úteis] na conta bancária informada por você (é necessário fornecer os dados bancários do titular da compra).

2. Política de Entrega e Frete

  • Frete grátis para compras acima de R$ 199,00 (válido para todo o Brasil / [ou especifique as regiões]).
  • Os prazos de entrega são informados no momento da finalização da compra, de acordo com o seu CEP, e começam a contar após a confirmação do pagamento.
  • Prazo estimado de postagem: [1 a 3 dias úteis] após a confirmação do pagamento.
  • Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado.
  • Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente pode gerar atraso ou devolução da encomenda. Nesses casos, um novo envio poderá ter custo adicional de frete.
  • Não realizamos entregas em [feriados / fins de semana / especifique].

3. Política de Privacidade (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

3.1. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para processar sua compra e prestar atendimento, tais como: nome completo, CPF, endereço, e-mail, telefone, dados de pagamento (processados de forma segura pelo gateway) e dados de navegação (cookies).

3.2. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para: processar e entregar pedidos; emitir nota fiscal; prestar suporte; prevenir fraudes; cumprir obrigações legais e fiscais; e, mediante seu consentimento, enviar comunicações de marketing e promoções.

3.3. Compartilhamento

Seus dados podem ser compartilhados com parceiros estritamente necessários à operação, como transportadoras, meios de pagamento e emissores de nota fiscal. Não vendemos seus dados a terceiros.

3.4. Seus direitos como titular

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados; portabilidade; e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

  • Nome/contato do Encarregado: [inserir nome e e-mail do responsável]

3.5. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados. As informações são mantidas apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou pelo prazo exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais).

4. Política de Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar itens do carrinho, analisar o desempenho do site e personalizar ofertas. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.

5. Termos e Condições Gerais de Uso

  • Preços e disponibilidade: os preços e a disponibilidade dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio. O valor válido é o exibido no momento da finalização da compra.
  • Pagamentos: aceitamos [cartão de crédito, Pix e boleto]. Pedidos com boleto são processados após a compensação.
  • Propriedade intelectual: todo o conteúdo do site (textos, imagens, marca e layout) é protegido e não pode ser reproduzido sem autorização.
  • Natureza do produto: os produtos Frutaê Derm são cosméticos de uso tópico, não são medicamentos e não se destinam a diagnosticar, tratar ou curar qualquer doença. Os resultados podem variar de pessoa para pessoa e dependem de uso contínuo e adequado. Em caso de reação adversa, suspenda o uso e procure um profissional de saúde. Depoimentos e imagens de “antes e depois” são ilustrativos e refletem experiências individuais.

6. Atendimento ao Cliente (SAC)

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e privacidade:

 

Estas políticas podem ser atualizadas periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.